Politique de retours et remboursements
Politique de retours & remboursements — YOONI
Contact SAV : sav@yooni.fr
Adresse de retour : 31 avenue du Général Leclerc 92340 Bourg-la-Reine, France
1) Droit de rétractation (30 jours)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
Procédure : écrivez à sav@yooni.fr (objet : « Rétractation + n° de commande ou suivi »). Nous vous communiquons les instructions de retour. Vous devez renvoyer les produits dans les 30 jours suivant votre notification.
Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus pour l’article rétracté, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition (le premier des deux). Les suppléments de livraison (express, livraison spéciale, etc.) ne sont pas remboursés.
État attendu : manipulations limitées à celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques. En cas d’usage excessif, une dépréciation proportionnée peut être appliquée (art. L221-23). L’emballage d’origine est recommandé ; l’article doit être complet (accessoires, notices, cadeaux).
Frais de retour : à votre charge (France métropolitaine).
2) Exclusions légales
Nous ne commercialisons ni articles personnalisés, ni produits scellés d’hygiène/santé ; aucune exclusion spécifique n’est appliquée à notre catalogue actuel. Si une référence relevait un jour des exceptions de l’article L221-28, cela serait indiqué clairement sur sa fiche.
3) Produits défectueux ou non conformes (hors transport)
Si l’article présente un défaut ou une non-conformité, contactez sav@yooni.fr avec photos/vidéo et n° de commande dans les 48 h après constat. Vous bénéficiez des garanties légales (voir §6) : réparation, remplacement ou remboursement conforme à la loi.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge (étiquette fournie ou remboursement de vos frais raisonnables sur justificatif).
4) Colis endommagé à la livraison
Émettez des réserves précises auprès du transporteur à la remise (ex. : « carton enfoncé côté droit, produit rayé ») et contactez sav@yooni.fr sous 48 h avec photos du colis et du produit. Nous vous orienterons (échange ou autre solution).
5) Processus de retour
Demande à sav@yooni.fr.
Préparez un colis soigné avec tous les éléments.
Expédition à : 31 avenue du Général Leclerc 92340 Bourg-la-Reine .
Conservez la preuve d’envoi (suivi).
Traitement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception physique à notre adresse.
6) Garanties légales (rappel)
Conformité (art. L217-3 à L217-20 C. conso.) : 2 ans à compter de la délivrance, prise en charge sans frais (réparation/remplacement, ou à défaut réduction du prix ou résolution).
Vices cachés (art. 1641 à 1649 C. civ.) : action dans les 2 ans à compter de la découverte.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
7) Échanges
Nous proposons un échange lorsque la référence est disponible ; à défaut, un remboursement est effectué selon les règles ci-dessus.
8) Retours incomplets / traces d’usage
Manque d’accessoires indispensables ou usage au-delà de la simple vérification : application possible d’une dépréciation motivée. Vous êtes informé(e) par e-mail avant clôture.
9) Périmètre géographique des retours
Les retours sont acceptés uniquement depuis la France métropolitaine.
10) Colis non réclamé / adresse erronée
En cas de retour pour adresse incorrecte/incomplète ou colis non réclamé, nous proposons :
réexpédition sur demande, avec frais réels de renvoi à votre charge, ou
remboursement de l’article, hors frais de port initiaux (les options express ne sont jamais remboursées).
11) Assistance
Pour toute question : sav@yooni.fr. Nous répondons dans un délai raisonnable.
